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[多选题]

品质管理部的主要职责包括（)。

A.客户关系管理

B.企业质量管理体系运行和维护

C.物业项目可行性研究分析

D.客户满意度评价与监督

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发布时间：2022-08-01

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第1题

根据《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》(农银发[2009]418号)的规定，派驻风险经理主要职责包括()

根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行)》（农银发[2009]418号)的规定，派驻风险经理主要职责包括（)

A.督促驻地行准确及时录入CMS信息

B.审核驻地行减值测试结果

C.审核重点法人客户放款

D.督促驻地行落实内控合规管理工作

E.向委派行风险管理部(信贷管理部)和派驻风险主管报告驻地行风险状况，并抄送驻地行

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第2题

（)负责业务规则的制定和优化。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第3题

（)负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系，负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第4题

（)负责规范大众市场工号批开权限管理，负责实体渠道、互联网渠道、外呼渠道、短信渠道、直销渠道营销行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第5题

营销活动需100%向在线公司报备解释口径，在线公司每月将营销活动报备情况反馈（)，该部随即对营销活动报备情况进行通报。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第6题

对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题

一级分行的主要职责包括:（)。

A.负责组织龙卡通业务市场调研，根据市场和客户的需求进一步完善产品功能，并组织新产品研发

B.负责全行龙卡通业务的营销管理，确定营销策略，组织开展营销活动和业务宣传

C.负责组织全行龙卡通专业队伍建设和人员培训

D.负责根据总行有关业务规定，制定辖区内龙卡通业务的操作规范和实施细则

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第8题

公司工程管理部主要职责之一是组织投资项目基础设计（预)审查（)

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第9题

总行运营管理部消保服务中心为本行公众教育服务工作的牵头管理部门，主要职责编写公众教育服务工作总结报告，不定期向总行金融消费者权益保护委员会汇报。（)

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第10题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第11题

非同业集团客户管理部门包括总行公司业务部、分行公司业管理部，总分行战略客户与投资银行部、机构业务部等。（)

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