总行运营管理部消保服务中心为本行公众教育服务工作的牵头管理部门，主要职责编写公众教育服务工作总结报告，不定期向总行金融消费者权益保护委员会汇报。（)

总行运营管理部于每季15日之前完成运营内控主管的评价，并在全行进行通报，分行应将总行履职评价结果充分运用于本行运营内控主管季度考核。（)

总行运营管理部负责主管履职评价管理制定评价实施细则，建立定性指标评价标准。（)

营业网点发生服务突发事件Ⅱ级及以上服务突发事件须在事发2小时内电话报告、3小时内书面报告总行运营管理部和行政保卫部。（)

运营一中心A部A工班需要领一号线西朗总库的物资，该工班可领货主为（）的物资。

总、分行运营管理部应组织人员对确定销毁的凭证进行清理;凡已拆箱、拆包的空白重要凭证应逐份清点，对未拆包、拆箱的应拆箱拆包核点大数，抽检细数;核对账实相符后，抄列空白重要凭证销毁清单，由分管运营工作的行长签字确认，报总行运营管理部核准后再行销毁。销毁空白重要凭证时，由各级运营管理部门及保卫部门共同监督销毁，监销人员应在销毁清单上签章并将清单入档永久保留。（)

网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。（)

发生银行承兑汇票业务垫款后，分行风险管理部应按本行风险隐患管理有关规定，将其纳入问题授信处置，制定清收计划，落实清收责任。（)

各工班货位存有物资时可向_________申请回收，由总库进行统筹管理。

对有媒体、新闻单位介入的投诉，应当按照《华融湘江银行声誉风险管理办法》的相关要求执行，未经总行综合管理部同意，相关部门或机构网点不得擅自向新闻媒体发表评论和接受采访。（)

运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)

零售业务管理部、分行运营管理部负责及时反馈银行卡在使用中的质量问题。（)