更多“遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()”相关的问题
第1题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第2题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第3题
委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第4题
护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者叙述时,护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛C.用心倾听,表示对
护患沟通中正确的倾听技巧是
A.患者叙述时,护士要思考问题
B.避免直视患者的眼睛
C.用心倾听,表示对所谈话题有兴趣
D.避免看清对方表情
E.回应患者声音宜大,避免听不清楚
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第5题
平抑怒气法是指当用户表述抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第6题
下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是A.避免看清对方表情B.避免护患双方眼神的接触C.
下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是
A.避免看清对方表情
B.避免护患双方眼神的接触
C.患者叙述时,护士可思考问题
D.说话声音宜大,避免听不清楚
E.不打断患者谈话,对话题表示感兴趣
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第7题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第8题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第9题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第10题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第11题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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