以下哪些事件属于客户人生大事？（)

A.客户满意度：依照每年组织业绩合同下达，达成行业Top10平均水平

B.因管理责任一般及以上等级安全生产事故为0

C.公司职业病事件为0

D.对公司市场形象、社会形象、造成重大负面影响的EHS事件为0

E.五年内节能减排指标（万元增加值可比价综合能耗）同比下降1%

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.员工非正常原因无故离岗或失踪

B.重大案件举报线索

C.其他由于人为侵害可能导致银行或客户资金（资产）风险或损失的情况

A.会议

B.培训

C.宣传

D.走访

A.非理性投诉客户处理

B.过度维权投诉客户处理

C.涉及媒体监管投诉处理

D.群诉、极端事件处理

A.时间

B.地点

C.全部人物

D.事件的起因

A.误诊误治

B.麻醉意外

C.手术意外

D.输液不良反应

A.3天事件

B.3天全天

C.7天事件

D.30天全天

A.客户就同一事件进行二次投诉的

B.二人对同一事件进行投诉的

C.不会产生较大负面影响的

D.以上都不是

A.非理性投诉客户处理

B.过度维权投诉客户处理

C.涉及媒体监管投诉处理

D.群诉、极端事件投诉处理