在您的日常工作中以下哪些客诉类型出现的最多（）

A.非理性投诉客户处理

B.过度维权投诉客户处理

C.涉及媒体监管投诉处理

D.群诉、极端事件处理

A.客户投诉及赔付信息登记表

B.客诉处理报告

C.与客户沟通的相关录音文件

D.运营商类客户投诉赔付单/非运营商类客户投诉赔付单

A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力

B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力

C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉

D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考

E.客诉问题当日必须要有处理结果

A.自我宣泄，可以从事有益于身心健康的活动，也可以多和内部专员之间沟通、转移注意力

B.多暗示自我，投诉处理的宗旨:一切源于客户，--切为了客户

C.时刻提醒自己:我代表公司而不是个人;学会克制自己的情绪

D.换位思考,从客户角度想问题

E.把投诉处理当作自我提升的一-次考验

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促

A.着装不合规（着装随意、披头散发等）

B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍

C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现

D.维护商户的正当权益

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级

B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级

C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级

D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级

A.进行简单判别与分类

B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作

C.必要时请求研发、品控部门协助处理

D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪

E.做好相关记录适时上报审核