您认为自身需要提升以下哪些客诉的处理能力（）

A.有利于提高店铺销量，提升转化率

B.提高客服的回复时间

C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉

A.父母

B.学校、同学

C.毕业需要

D.自身未来发展需要

A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理

B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报

C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地

D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备

A.商品品质投诉，要提供法定依据

B.如果顾客需要，可以写承诺书给对方

C.文字资料、说明不可交给对方

A.客户投诉及赔付信息登记表

B.客诉处理报告

C.与客户沟通的相关录音文件

D.运营商类客户投诉赔付单/非运营商类客户投诉赔付单

A.商家表示会联系用户沟通解决客诉时，客服需要约定具体时间回访用户，问题解决后结案

B.承诺赔付用户的，需确认赔付到账后才可结案

C.客诉处理中么长时间无结果时，无需告诉用户处理进度

D.赔付标准需要按照阶梯式执行，方案1不认可执行方案2，禁止直接赔付最高方案，特殊情况咨询管理

A.自我宣泄，可以从事有益于身心健康的活动，也可以多和内部专员之间沟通、转移注意力

B.多暗示自我，投诉处理的宗旨:一切源于客户，--切为了客户

C.时刻提醒自己:我代表公司而不是个人;学会克制自己的情绪

D.换位思考,从客户角度想问题

E.把投诉处理当作自我提升的一-次考验

A.着装不合规（着装随意、披头散发等）

B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍

C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现

D.维护商户的正当权益

A.学习力

B.前瞻力

C.组织力

D.执行力

E.领导力

F.感召力

A.多媒体、网络信息的运用能力

B.整合课程教材、分析处理教学内容的能力

C.校本课程的开发能力

D.教育科研与论文撰写能力

E.课堂教学活动的实施与组织能力

F.人际交往与师生沟通能力

A.职业/形象优势。如服装设计师、美食博主，超大码、小个子身材等

B.内容优势。作品热度、开播持久度直播经验与能力等

C.粉丝优势。站内存量粉丝、站外核心粉丝、转粉能力等

D.货品优势。供应链整合、多品牌资源、选品能力等