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[判断题]

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。（)

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发布时间：2022-10-24

更多“各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。()”相关的问题

第1题

金融机构为应对发生误付假币造成负面舆情的，金融机构应如何处理（)

A.做好防范工作

B.做好宣传解释工作

C.及时与当事人或发布者积极沟通

D.根据社会关注程度大小，妥善处置

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第2题

各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好（)、（)、（)等书面资料或者信息档系的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

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第3题

对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，应尽快采取补救措施(如进行合理赔偿等)，防范投诉问题升级或向舆情演变。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

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第5题

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

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第6题

各级组织应当加强（）工作，组织引导会员学习网络安全、互联网管理等方面的法律法规，强化法治意识，依法用网管网，规范互联网群组的管理和使用，提高预警、评估、应对、处置等综合能力

A.网络舆情风险防范

B.应急处置

C.网络安全

D.网络平台建设

E.网络平台管理

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第7题

学校应当如何有效应对涉及学校安全事故纠纷的舆情？下列说法正确的是（）

A.学校要做好安全事故的信息发布工作，按照规定主动、适时公布或者通报事故信息

B.在处置预案中明确接待媒体、应对舆情的部门和人员，增强舆情应对的意识和能力

C.对恶意炒作、报道严重失实的，学校要及时发声、澄清事实对有较大影响的安全事故事件，属地教育部门应在党委、政府统一领导下，会同相关部门做好舆情引导工作

D.对于虚假报道引起社会不良影响的，学校应当向有关部门反映或提起诉讼，追究其侵权责任

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第8题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第9题

如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的，各级机构应要善做好客户安抚工作，告知客户权益，继续为客户查询。（)

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第10题

查验人员应通过事件记录仪，摄像机，照相机等设备，做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及时候稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于()个月;对绿通查验结果为不合格或假冒的绿通车辆，应对不合格或假冒的具体情况进行拍照取证。查验整体过程的影像资料在本地保存，期限宜不低于3年

A.1

B.2

C.3

D.6

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第11题

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。（）

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