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[多选题]

各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好（)、（)、（)等书面资料或者信息档系的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

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发布时间：2022-08-21

更多“各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好()、()、()等书面资料或者信息档系的存档备查工作。”相关的问题

第1题

各级公司运营管理部门设立投诉处理岗位，配备相关人员，负责投诉的受理、转办、答复、结案、反馈等工作。（)

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第2题

故障排除后，各级运维部门应做好相关的善后事宜，包括对故障原因、进行分析，向上级运维部门上报

详细的故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告，如故障为人为责任引发，则______。

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第3题

各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)

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第5题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第6题

根据《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法（试行)》，招标代理机构及相关人员对行政监督部门作出的投诉处理决定或者行政监督部门逾期未做处理的，可以（)。

A.依法申诉

B.投诉

C.依法申请行政复议

D.依法向人民法院提起诉讼

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第7题

财政部门作出处理决定，应当制作投诉处理决定书，并加盖公章。投诉处理决定书应当包括（)。

A.告知相关当事人申请行政复议的权利、行政复议机关和行政复议申请期限

B.告知相关当事人向纪检部门举报的权利和期限

C.告知相关当事人提起行政诉讼的权利和起诉期限

D.告知相关当事人提起民事诉讼的权利和起诉期限

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第8题

分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质，初步确认为需和解处理的信用卡客户问题，应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门（）

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第9题

各级疾病预防控制机构依照各自职责，根据国家免疫规划或者接种方案，应开展与预防接种相关的工作，

以下说法错误的是

A.宣传、培训

B.技术指导，监测、评价

C.流行病学调查

D.应急处置

E.依照省级以上卫生主管部门的规定作好记录

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第10题

投诉管理包括：()

投诉管理包括：（)

A.投诉的整改落实

B.投诉的统计分析

C.投诉档案管理

D.投诉处理单登记

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第11题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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