题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
答案
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第1题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第4题
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第9题
A.洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言,揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时,营销员要及时进行自我介绍