智家工程师做线上订单上门交付时,要利用好交付触点开展___。

第1题

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)

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第2题

智家工程师在入户完工后，开展提值交付时需绑定链接的是：（)

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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第3题

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

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第4题

掌沃通APP交付中，上门已完成订单，是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付的已完成：（)

A.完成单和详情

B.订单和详情

C.订单和完成单

D.订单和失败单

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第5题

智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并（)的工具包，工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第6题

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第7题

智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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第8题

智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。（)

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第9题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第10题

线上订单有哪几种配送方式（)。

A.物流

B.上门

C.自提

D.码上购智能派单

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第11题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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智家工程师做线上订单上门交付时，要利用好交付触点开展___。