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[单选题]

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

答案

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发布时间：2022-07-06

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第1题

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第2题

会展CRM的核心是“以客户为中心”的一套管理系统。（)

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第3题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第4题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第5题

市公司对CRM系统使用的7大指标要求中，其中价值客户分派率，需达到（)分派，否则不得分。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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第6题

运营商管控系统采用云原生架构的核心价值在于企业利用CloudNative技术以及管理方法，可以更好地把业务迁移到云平台，享受高效与按需的云服务能力（）

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第7题

优品会展信息管理系统解决方案的核心模块是（)。

A.ERP模块

B.财务模块

C.CRM模块

D.辅助模块

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第8题

柜面遇到客户咨询自己账户为何被关闭非柜面，并要求柜台为其解除管控。经主管核实，核心系统1351

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第9题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第10题

CRM系统中，客户符合客户特征口径，该特征将会点亮。（)

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第11题

CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。（)

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