顾客A咨询：你们有淘宝店铺吗？麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A？（)

A.对比型号区别

B.咨询商品库存

C.购买指定型号

D.咨询产品优惠

A.问：空调包安装吗？答：包的

B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核

C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的

D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

A.可以

B.不可以

A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算

A.我没什么要问的

B.你们能给多少钱，会不会经常加班，公司有没有年假

C.你们公司是做什么的

D.新人入职会有培训的机会吗

A.老师一遍一遍地教我们念课文。

B.铁锤一下一下准确地落在钉子上。

C.一场一场的比赛，搞得他筋疲力尽。

D.孩子们排着队，两个两个地走进教室。

A.主动忽略

B.这种赚钱方式真轻松，赶快去应聘

C.向招聘者提出疑问，万一拍下货品后卖家不退钱怎么办

D.向周边的朋友咨询，这种方式赚钱方法靠谱吗