提交宽带故障工单（)时间段工单需要告知客户1个小时内回复。

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)

营销活动类（例如取消纸质账单)积分添加、赠送类积分添加需要提交操作多功能电子工单为客户添加。（)

交接班时，故障遗留是由接班人发送，需要确保和网管遗留故障一致，并故障必须有工单。（)

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

哪些是交接班时需要完成的交接（)

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

由中台退回极简APP的宽带开户工单，受理人可在极简APP中更改的项目有哪些（)。

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。