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[多选题]

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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发布时间：2022-06-26

更多“从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括()”相关的问题

第1题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过35分钟。（）

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第2题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第3题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第4题

“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理（）

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第5题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第6题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第7题

新药的保护期（)。A．从受理之日起算起B．从试生产开始算起C．从正式生产开始算起D．从Ⅲ期临床试验结

新药的保护期()。

A．从受理之日起算起

B．从试生产开始算起

C．从正式生产开始算起

D．从Ⅲ期临床试验结束开始算起

E．从国家药品监督管理局批准颁发的第一个新药证书之日算起

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第8题

《铁路行包运输管理办法》规定，客户需上门取货服务时，各渠道受理信息统一转至车站或快运公司营业点等负责接取送达的机构，由具体经办机构（)，按规定时间指派人员及车辆上门接运取货，与客户办理货物交接。

A.联系客户

B.确认取货需求

C.约定取货时间

D.地点

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第9题

省人民政府有关部门应当编制、公布并及时修改（)政务服务事项录标准化工作流程和协事指南,压缩自由裁量权,推进同一顿实抚差受理、标准冰理。办事指南应当明确事项办理条件、所需材料、环节、时限、收费标准、联系方式、投诉渠道等内容。没有法律、法规、规章依据,不得增设政务服务事项办理条件和环节,不得延长办理时限。指南中的办理条件、所需材料不得含有其他、有关等模糊性兜底要求。

A.省级

B.省市两级

C.省市县三级

D.省市县乡四级

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第10题

新药的保护期A．从受理之日起算起B．从试生产开始算起C．从正式生产开始算起D．从Ⅲ期临床试验结束开

新药的保护期

A．从受理之日起算起

B．从试生产开始算起

C．从正式生产开始算起

D．从Ⅲ期临床试验结束开始算起