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第1题
大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)
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第2题
会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（)。
A.客户忠诚度
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
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第3题
在客户关系中，企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的（)。
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
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第4题
在会展客户关系管理中，会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过（)。
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第5题
客户关系管理CRM的核心是（)。
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
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第6题
从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)
A.是一种管理理念、营销哲学
B.是一种技术解决方案
C.是全面的客户关系管理
D.是一种战略、策略
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第7题
在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（)。
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
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第8题
新一代对私客户关系管理系统中无需设置短息通知参数，客户经理即可收到客户生日短信提醒（)
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第9题
在会展客户关系管理中，“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是（)。
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
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第10题
客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)
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第11题
在管理信息系统中，EDI是指_____系统。
A.电子数据交换
B.客户关系管理
C.电子商务系统
D.企业信息管理
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