企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上

C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报

D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

B.反应(Reaction)要素指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于及时地倾听消费者的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足消费者的需求

C.优先与创造企业75%～80%利润的20%～30%的那部分重要消费者建立牢固关系

D.一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的

A.容器效应评估法

B.平衡记分卡

C.e³—value评估法

D.雷达图示法

A.企业集中精力于核心业务

B.灵活运用新技术，降低成本

C.能为企业提供低成本的信息

D.减少固定资产投资，加速资本周转

E.提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更高的价值

A.追求卓越

B.创造核心竞争力

C.流程再造

D.建立学习型组织

A.创造更高价值的等待

B.建立公平排队规则

C.在顾客等待过程中提供扑克牌,跳棋

D.实行预约制度