（)应做好客户的培训、辅导等工作，引导投资者在充分了解金交所国际板法人贵金属交易的基础上参与市场交易。

A.执行代理保险业务管理办法、操作规程、实施细则等相关规章制度

B.参加代理保险业务相关培训并取得相应资格

C.代理保险业务的对外宣传、公告以及保险产品的公示、介绍、营销等工作

D.配合保险公司做好沙龙、培训和客户营销工作

A.履行客户尽职调查

B.按规定协助调查可疑交易

C.协助本机构反洗钱岗位人员做好客户洗钱风险等级管理、客户基本信息更新、可疑情况分析排查等工作

D.牵头开展内部反洗钱培训，组织开展对外反洗钱宣传

A.集中授课

B.工作轮换

C.多层次参与管理

D.在职辅导

E.高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究讨论等

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用，保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制，引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况，结合流量下降、主呼叫行为等异动情况，要求各厅店进行客户维系，对有离网倾向客户及时挽留

A.开安全会议，统一思想，提出安全工作要求

B.做安全培训，根据岗位安全知识和技能做好培训

C.做安全承诺，组织员工开展安全文明承诺活动

D.做安全警示，通过事故案例等开展警示教育

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

A.定期交流、随机指导、纠正偏误

B.定期交流、引导疑问、自主学习

C.随机指导、实践迁移、总结提升

D.纠正偏误、引导疑问、实践迁移

E.自主学习、总结提升、定期交流

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示