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题目内容
（请给出正确答案）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
答案
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第4题
A.检查并确认静设备及所有工艺管线的密封性能是否符合规范要求
B.发现工程质量大检查中焊接质量、安装质量及使用材质等方面的漏项
C.进一步了解、熟悉并掌握各岗位主要管道的试压等级、试压标准、试压方法、试压要求、使用流程
D.检查所有的动设备是否运转正常
第6题
A.计算机网络是互相连接的自治系统集合
B.计算机网络体系结构是分层结构
C.计算机之间通信必须遵循TCP/IP
D.对等层之间通过协议规范通信过程
第7题
A.由不合格的疫苗引起的
B.发生在实施规范的接种过程中
C.发生在实施规范的接种过程后
D.造成了受种者机体组织器官功能损害
E.是药品不良反应，但发生率很低
第8题
A.企业负责人是药品质量的主要负责人，负责企业日常管理
B.负责药品验收工作
C.负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责
D.确保企业按照规范要求经营药品
第9题
下列关于卫生法的描述错误的是
A．卫生法有两种存在形式
B．卫生法律是卫生法的总称
C．卫生法由国家强制力作保证实施
D．卫生法由国家制定或认可
E．卫生法是旨在保护人体健康的法律规范
第10题
A.女性比较擅长用语言表达情绪
B.女性情绪表达不稳定但恢复速度快
C.表达负性情绪方面，男性较多愤怒情绪，女性更多悲伤、焦虑情绪
D.两性差异与生理因素和社会文化规范有关
第11题
关于医学伦理的内涵描述错误的是：
A． 以医学领域中的道德现象和道德关系为研究对象
B． 以医德的产生和发展研究对象
C． 以医德的规范体系为研究对象
D． 以医德的强制标准为研究对象
E． 以医德的修养与评价为研究对象
