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第1题
依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定，对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当()，与保险公司妥善处理相关事宜。
A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
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第2题
处理客户投诉应坚持（）原则。
A.依法合规原则
B.客观公正原则
C.首问负责原则
D.便捷高效原则
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第3题
对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则
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第4题
投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
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第5题
重大事项范围:客户之声二级、三级工单，重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物，可能引发重要舆情关注的事项。（)
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第6题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
KPI考核权重中，经营管理类指标主要包含哪些内容（)。
A.家族任务、机构任务、高净值客户、销售合规
B.总销售规模、客户迁徙、重点产品、慈善信托
C.家族任务、总销售规模、路演师、活动
D.总销售规模、代销任务、活动、销售合规
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第8题
销售理财产品的基本准则包括（)。
A.守法合规原则
B.买者自付卖者有责原则
C.客户需求导向原则
D.风险揭示原则
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第9题
合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）
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第10题
（)是指我行作为投资理财产品的销售方，应当了解客户的风险承受能力，遵循监管机构制定的合规销售规定，向客户充分披露产品信息和投资风险。
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第11题
为提升各级机构组织的产说会等客户经营活动的效果，各级机构不可以在合法、合规、自愿的基础上向销售人员收取一定的费用，但不得超出成本。（)
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