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[主观题]

装维员在作业实施过程中应遵循标准。

A、光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽,并用使用填充胶泥封堵、抹平。光缆进入用户室内后,根据用户的家庭装潢、用户需求等情况,使用线槽方式或卡钉扣方式将光缆布放到指定位置。用户原先暗管可利用的,则优先选择该方式。拉线时应注意线缆颜色与环境相近,并避开显著位置。垂直布线走拐角、水平布线贴墙根(踢脚线上的位置),过门时应贴住门框外侧

B、光缆的室外布放要注重牢固,不易被钩挂,便于维修查线。遇有墙角等障碍物或在障碍物较多的墙面敷设时,需采用保护管保护。在墙面拐弯时,弯曲半径不应小于15cm

C、完成光路跳接后,需进行光功率测试,收光达标不低于-27dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后,需再次测试光功率是否达标,尾纤头须用酒精清洁后,紧固在终端设备上。光功率测试合格后,确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固

D、完成光路跳接后,需进行光功率测试,收光达标不低于-25dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后,需再次测试光功率是否达标,尾纤头须用酒精清洁后,紧固在终端设备上。光功率测试合格后,确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固

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更多“装维员在作业实施过程中应遵循标准。”相关的问题

第1题

在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

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第2题

装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第3题

装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整,不私自更改业务记录,不()。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第4题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时,下列做法正确的是()。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第5题

经核实工单轨迹:11月19日12:49:49接单,11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请,11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音:(录音时间11月19日12:59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装,因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺,故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第6题

用户表示去营业厅咨询话费,被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用,但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通,但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时,用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务,故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实:10-2310:28:21接单,10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第7题

装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第8题

装维人员雷雨天严禁在室外()作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第9题

为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第10题

实施“双8”要求后,城区装维人员接到故障工单需在()小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第11题

装维人员在服务过程中不得出现下列()行为。

A.外露纹身

B.随地吐痰

C.抽烟

D.嚼口香糖

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