使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。

在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（)。

掌上家客APP“（)”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

面对高额赔付客诉时切勿在尚未对交易事实进行审慎核实与确认的情况下，直接将消费者的陈述或投诉内容作为交易经过和事实，记录在对外文件中，并加盖印章或签字（)

以下哪个集中注意力练习的个案属于智力练习？（)

以下哪种情况属于腾讯专属流量范围内（)。