面对高额赔付客诉时切勿在尚未对交易事实进行审慎核实与确认的情况下，直接将消费者的陈述或投诉内容作为交易经过和事实，记录在对外文件中，并加盖印章或签字（)

舌痛症是患者诉及的舌疼痛感，这种痛觉会造成

A、进食过热和辛辣食物时疼痛加重

B、常常影响说话或进食

C、对语言、饮食均无影响

D、舌活动受限

E、舌颜色和形态改变

A．自手术台前走向对面位置

B．自手术器械台后走向对面位置

C．先退后一步，转过身，背对器械台走向对侧位置

D．先退后一步，面对器械台走向对侧与器械护士相遇时，转过身，背对背转至第一助手位置

A.来料检验最主要的方法是源流化检验

B.品质评估是很多企业的弱项

C.在出现客诉危机后，管理者要变危为机

D.要在产品最初产生不良的关口发现问题

在开展社区护理时，患者诉其患内痔多年，经常便秘。护士对他的健康指导中，不妥的措施是

A、鼓励多喝水

B、多食水果蔬菜

C、坚持每日定时排便

D、每日服用泻药

E、坚持适当体育活动

在开展社区护理时，白女士诉其患内痔多年，经常便秘。护士对她的健康指导中，不妥的措施是()。

A．鼓励多喝水

B．多食水果蔬菜

C．坚持每日定时排便

D．每日服用泻药

E．坚持适当体育活动

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

A.对昏迷伤员，搬运时必须保持呼吸道通畅

B.缺乏搬运工具时，必须就地取材

C.对骨折，尤以脊柱损伤者，必须保持伤处稳定，切勿弯曲和扭曲

D.不可双手徒手抬送伤员

此题为判断题(对，错)。

患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是

A．争论

B．安慰

C．提问

D．教育

E．沉默