题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你的某位下属帮助客户解决了一个难题，客户很感激，发来一封热情洋溢的感谢信，你会：（)。
A.在最近一次的部门会议上，公开表扬下属的表现
B.立即把感谢信转发给这位下属，称赞他的表现
C.让下属帮助其他团队成员，提高他们的服务意识
D.在年度总结会上给予下属奖励
答案
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A.在最近一次的部门会议上，公开表扬下属的表现
B.立即把感谢信转发给这位下属，称赞他的表现
C.让下属帮助其他团队成员，提高他们的服务意识
D.在年度总结会上给予下属奖励
答案
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第1题
A.该向客户传递什么样的价值？
B.正在满足哪些客户需求？
C.正在帮助我们的客户解决哪些难题？
D.正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？
第2题
A.谈谈自己对他近期表现的看法
B.听听他对自己这段时间的工作总结
C.引导他向业绩出色的员工看齐，找到存在的差距并分析原因
D.帮助他分析业绩下降的原因，并要求他抓紧时间改进
第3题
A.仓储面积大，作业人员多
B.手工记录，靠人工完成出入库等仓储作业
C.线边库管理混乱，未能及时响应生产需求
D.存储货品种类多
第5题
A.BPR技术
B.SCM方案
C.CRM方案
D.ERP方案
第8题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
