题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
答案
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（请给出正确答案）
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
答案
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第3题
A.在部门内公开表扬A，并表达对他达成下一阶段目标的期待
B.私下称赞他的工作表现，希望他对此次工作进行总结，更好地做好以后的工作
C.请他吃饭，对他此次的表现表示肯定，询问他对继续达成目标的信心
D.向他承诺，为他的表现向公司申请奖励
第4题
根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是（）。
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”
第5题
A.你的上司给你安排了一项任务，你为了锻炼一个下属，决定把这项任务交给他完成，尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务
B.你所在的部门刚入职3名新人，但是由于你近期工作太忙，抽不出时间来做新人培训的工作，你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的人
C.你的上司给你安排了一项任务，要求你亲自完成，你为了锻炼你的一个下属，决定直接把这项任务交给他完成
D.你最近一直忙于跟进一项非常重要的项目，以致于没有时间组织每周例行的主题分享会，今天刚好入职了一名新人，你为了锻炼他，决定把分享会的演讲主题交给他，让他来做主题分享
第6题
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
第7题
A.先与A去看新上映大片，回来后尽快帮B解决问题
B.取消与A约会，去协助B解决问题
C.既不好得罪A也不好得罪B干脆说自己要忙别事儿
D.遇到这样事，总是让自己很为难
第8题
A.将这项工作分配给了不胜任的下属
B.分配这项工作时未能清楚交待工作目标和要求
C.因为你个人能力很强，下属总是期待会得到你的帮助
第9题
A.20元钱
B.你看电影时买午餐的费用
C.看电影的过程中你新结识了一位朋友
D.你看电影的时间价值
E.你去看电影支付的交通费用
第10题
你所在部门的一位同事非常难相处，但技术能力较强。近期你被分派与他一起完成某一个项目，为了更好的完成工作，以下你最可能采取的方法是：（)。
A.向领导反映情况，争取换其他同事一起来做这个项目
B.与他沟通下，主动配合他开展工作
C.与他协商后，明确好项目的分工，分别做好自己手头的工作
第11题
A.静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风
B.置之不理，认为有争论才能得到最好的方案
C.制止争论，缓和气氛，亲自参与讨论
D.表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
