电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维系和挽留客户等目的（）

A.软件更新构成单项履约义务

B.技术支持构成单项履约义务

C.软件许可证构成单项履约义务

D.定制安装服务(包括软件许可证)属于单项履约义务

A.电话销售

B.直接邮寄

C.上门推销

D.网络销售

A.加深感情

B.询问客户的使用情况、用后感受

C.询问客户是否满意是否符合自己预期的要求，有什么意见和建议

D.将收集到的信息及时反馈给企业，方便企业改进产品和服务

A.被动方式

B.质问方式

C.指令方式

D.主动方式

E.教育方式

药学信息的直接传递是通过（）。

A．执业药师与医务人员之间的语言交流

B．执业药师与医务人员、药品消费者之间的语言交流

C．执业药师与药品消费者之间的语言交流

D．执业药师利用计算机，互联网等现代技术

E．执业药师利用信函、电话等方式交流

患者通过电话、网络或信件询问是

A．主动方式

B．教育方式

C．指令方式

D．协商方式

E．被动方式

通过电话、网络走入社区等方式为社区居民提供广泛的药品和药学服务是E．