客户问:你们公司地址在哪?你们是什么机构?什么公司?我们该怎么回答?()
A.直接报本公司地址,告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方,地址在东莞这边
C.告知客户,我们总部在北京,我们是京东金融的
D.直接跟客户说:不好意思,这个不方便回答
A.直接报本公司地址,告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方,地址在东莞这边
C.告知客户,我们总部在北京,我们是京东金融的
D.直接跟客户说:不好意思,这个不方便回答
第3题
A.问题导入
B.审题导入
C.妙语导入
D.事例导入
第4题
A.更新进度计划并且采取一个被动的策略,因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
B.确认你的团队已经提高了生产率,让客户看到你们是多么的有效率
C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题
D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
第5题
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
第11题
A.有意识倾听
B.欣赏性倾听
C.评析性倾听
D.主动性倾听