多功能会议室是集会议、培训、接待、职工活动功能为一体建设，配套桌椅、投影设备等，单元面积（)㎡左右。

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.保存有形证据

B.当事人需要亲自接待

C.尽快将投诉人带离现场

D.接待者应举止大方，行为端庄

E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C.由当事人来接待患者，便于对质和查证

D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

[11~13]

(患者投诉的处理)

A．一般可由当事人的主管或同事接待

B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验

D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择的合适地点是

A.博物馆

B.展览馆

C.主题公园

D.动物园

A.直肠黏膜活组织检查虫卵

B.毛蚴孵化法

C.盐漂浮法集卵检查

D.粪便涂片直接检查虫卵

E.加藤集卵透明法检查虫卵

A.微囊能掩盖药物的不良嗅味

B.制成微囊能提高药物的稳定性

C.微囊能防止药物在胃内失活或减少对胃的刺激性

D.微囊能使药物浓集于靶区

E.微囊使药物高度分散，提高药物溶出速率

药物微囊化的特点错误的是

A．掩盖药物的不良气味及味道

B．防止药物在胃内失活或减少对胃的刺激性

C．缓释或控释药物

D．使药物浓集于靶区

E．提高药物的释放速率