（）是做好客服工作的基础，有助于快速地了解客户，根据客户的年龄、喜好、性别等情况，分析客户的需求、判断客户的购买能力。

A.生意参谋-市场-市场大盘-三级类目

B.生意参谋-市场-市场排行-三级类目

C.生意参谋-市场-市场排行-店铺排行

D.生意参谋-市场-市场排行-三级类目

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

A.提升轮机部人员的情景意识

B.激励三管轮更好地工作

C.展示领导力

D.更好地安排轮机人员进行保养工作

A.年度预测可以成为客服预算管理基础

B.未来2个月预测有助于招聘计划制定

C.未来1个月预测是排班基础

D.每天都要做小时接待量预测

A.掌握新生儿的生理特点是做好护理工作的基础

B.帮助新生儿顺利适应从子宫内到子宫外环境的改变

C.通过精心的护理、科学的喂养、使新生儿健康地成长发育

D.以上说法都是

A.掌握地理分布情况，掌握巡逻责任区域的划分

B.知道如何快速准确地进出巡逻区域

C.掌握重点要害部位的位置

D.对重点目标有详细的了解，一旦有案件发生，知道如何封锁出入口

A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间

B.提升打字速度，同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

A.工业发展之后应首先注重粮食生产

B.工业革命使英国农业生产率快速提升

C.农业进步为英国工业革命奠定了基础

D.交通运输业的革命是工业革命的前提

A.收集准确，可靠的情报、信息，并准确无误地记录和保存起来

B.回答药物使用的咨询

C.发布药物信息

D.进行新药的基础和开发研究

E.向用户提供的信息必须是准确、可靠的