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[判断题]

热线中心咨询单只有服务在线才能录入（）

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发布时间：2023-06-15

更多“热线中心咨询单只有服务在线才能录入（）”相关的问题

第1题

咨询报事流程，以下正确的是（）

A.不管业主什么事情，都录入客服咨询由项目回复

B.如有资料的可以直接在线解答，录入热线中心咨询

C.如无资料的比较简单的问题，可以直接让业主百度查询

D.如无资料的，录入客服咨询由项目回复业主业主

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第2题

前期已通过非关流程的报事，业主再次来电的处理流程是（）

A.按项目跟进内容及非关资料进行解释引导

B.如业主不认可仍然下投诉单

C.录入热线中心咨询或者客服咨询单

D.仍然需要电话/钉钉通知项目经理知晓

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第3题

在线服务咨询功能，状态为正在解决的工单，在（）

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第4题

站务中心负责接收南昌轨道交通集团有限公司服务热线96999流转的乘客失物找寻、挂失的工单，并将其流转至运管中心，协助乘客寻找遗失物品。（)

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第5题

下列服务，属于“粤工惠”平台有服务模块的是（）

A.12351热线

B.法律服务

C.在线咨询

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第6题

客诉的来源（）

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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第7题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

10086热线宽带升级，采用在线宽带业务登记的方式，只有接入方式为FTTH和FTTB模式宽带才可办理（)

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第9题

客诉来源包括以下哪几项（）

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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第10题