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[多选题]

包区责任人发展并上门交付装机可以获得哪些佣金（）

A.发展佣金

B.交付佣金

C.装维佣金

D.分月佣金

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发布时间：2024-03-22

更多“包区责任人发展并上门交付装机可以获得哪些佣金（）”相关的问题

第1题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第2题

刘女士为非本网宽带用户，想办理联通组网业务,下列哪些选项是正确的？（）

A.可建议刘女士转为本网宽带用户，并为其办理智慧到家组网开户2.0下的“黑龙江智慧到家家庭组网业务包”中的网络服务型产品

B.可为异网的刘女士办理组网开户2.0下的“智慧到家服务类产品包”中的199智慧到家组网服务类产品并直接交付价值199元的双频网关路由器

C.可为异网的刘女士办理组网开户2.0下的“智慧到家服务类产品包”中的199智慧到家组网服务类产品并直接交付价值199元的R3Gv2-小米-路由器终端设备

D.可为异网的刘女士办理智慧到家组网开户2.0-智慧到家服务类产品包中的0元智慧到家免费测速服务，并安排智慧到家工程师上门测速，分析网速检测结果，进一步营销,推荐转为本网宽带并办理联通组网业务

E.可为异网的刘女士在智慧到家组网开户2.0-智慧到家服务类产品包中，办理异网网别，并勾选50元调测费并在终端顺价销售中选择“智能家居”，输入终端串码后按照流程销售路由器终端

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第3题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第4题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速，用户留言：安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果：用户反馈：现网络已安装好，对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速，也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元，工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用，一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用？用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解，要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未及时上门安装

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第5题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第6题

融合业务整个交付过程（业务受理--宽带装机）需要使用哪些轻载化工具（）

A.微商城

B.沃受理APP

C.微信

D.易运营

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第7题

项目产品化中，「交付质量」可以获得哪些优化（）

A.（1）标准化输出

B.（2）交付便捷

C.（3）质量稳定

D.（4）交付高效

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第8题

完成上门服务后，需要提供哪些凭证才可以获得200元上门补贴（)。

A.签字确认表

B.着工装和工牌与用户在前台的合照

C.单独拍摄用户的前台

D.不需要提供凭证

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第10题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第11题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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