题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
订单已生成，药房已经发货，等待用户确认收货，但是一个月以后，货款怎么还没有到账户收入（）
A.是因为用户没有确认收货，所有没有货款没有收到
B.是因为用户没有支付货款，只有等药房支付货款，商家才发货
C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作，系统认为药房是没有发货的
D.系统出问题了，这个时候需要联系客服，跟公司反馈
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（请给出正确答案）
A.是因为用户没有确认收货，所有没有货款没有收到
B.是因为用户没有支付货款，只有等药房支付货款，商家才发货
C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作，系统认为药房是没有发货的
D.系统出问题了，这个时候需要联系客服，跟公司反馈
答案
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第2题
A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
第3题
A.等待买家付款
B.买家已付款，等待卖家发货
C.卖家已发货，等待买家确认
D.交易成功
第4题
A.如果订单状态未发货，可以用户用户申请退款处理重新下单
B.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款
C.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
第6题
A.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担
B.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货
C.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担
D.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担
第11题
B.由于买家下单后想取消，由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单
C.由于卖家错价，卖家在发货前取消了已生成的订单
D.由于买家下单后想取消，发送了“取消订单”(Order cancellation request from Amazon customer)
