题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
单选：用户下单后购买了水果，反馈需要修改地址说法不正确的是（）
A.如果订单状态未发货，可以用户用户申请退款处理重新下单
B.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款
C.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
答案
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（请给出正确答案）
A.如果订单状态未发货，可以用户用户申请退款处理重新下单
B.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款
C.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
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第2题
A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款
B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题
C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)
D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样
第3题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第4题
A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做
B.直接打询问卖家，或者在网站询问
C.应该是真的，赶紧操作
第5题
A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做
B.直接打电话询问卖家，或者在网站询问
C.应该是真的，赶紧操作
D.好像有疑惑，还是询问其他人看看
第7题
A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回
第8题
A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做
B.相信并转账，等待退款
C.退款不会要求提供账户密码，直接忽略
D.陌生信息要求转账的，相信并提供
第9题
A.不需要，FOA复购订单满79元及以上即可全单免邮
B.不需要，FOA下单任意产品即可全单免邮
C.需要支付运费，订单中仅有非安利微购产品时，该订单按照公司现有运费政策执行
D.需要支付运费，每笔订单按固定10元运费收取
第11题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
