旅游者提出不合理要求,导游人员要认真听并予以正确处理（）

A.临时增加旅游项目

B.陪旅游者到商店购物

C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D.特殊服务

A.因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意

B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意

C.因病要求在在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐

D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐，导游同意并为其分餐

E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.必要时，请旅游团带团导游进行调解

A.导游人员应配合领队做说服工作，劝其继续随团活动

B.不予答应

C.若我方确有责任，应诚恳道歉并设法弥补

D.未享受的综合服务费可退还

A．在集体中能注意听老师或其他人的讲话

B．在群体中能有意识地听与自己有关的信息

C．别人对自己说话时能注意听并做出回应

D．长辈讲话时能认真听，并能听从长辈的要求

临床诊疗道德的及时原则要求医务人员

A．认真实施有效治疗

B．拒绝病人不合理要求

C．认真仔细选择使病人受益与代价比例适当的诊疗措施

D．积极充分利用现实条件．严肃认真做出符合病情实际的判断

E．力争尽快地对疾病作出诊断．主动迅速地治疗．并认真适时地对病人的要求和疾病变化做出反应

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映客观事实，让人感到真实可信。

B.导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C.导游的讲解要做到清楚，指的是导游的口齿要清楚。

D.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

E.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

A.知识准备要充分、共同话题要深讲

B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐

C.注重接待礼仪、讲究导游艺术

D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客

E.重视推荐美味佳肴