当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候，投诉处理人员只需要转移话题，并不对客户高额赔偿要求进行回答，对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。（)

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发布时间：2022-07-03

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第1题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当礼貌周到对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，可以拒绝（）

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第2题

我某公司按CIF条件向欧洲某国进口商出口一批草编制品。合同中规定采用CIF术语，由我方向中国人民保险公司投保一切险，并采用信用证方式支付。我出口公司在规定的期限、指定的我国某港口装船舶完毕，船公司签发了提单，然后在中国银行议付了款项。第二天，出口公司接到客户来电，称：装货的海轮在海上失火，草编制品全部烧毁，并要求我公司出面向中国人民保险公司提出索赔，否则要求退回全部货款。下列分析正确的是（）。

A.买方诉求不合理。因为风险在货装到装运港船上开始转移，本案中货物损失应由买方承担。

B.卖方诉求合理，因为CIF条件下，卖方负责签订保险。

C.我方依据术语解释的惯例，据理要求对方支付货款，买方应该凭收到的保险单，作为保险受益人向保险公司或船方索赔。

D.货物在海上失火造成损失，应由船公司负责赔偿。

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第3题

最难应对的是客户不合理的赔偿要求，对此客服代表尽量不要用带有否定含义的词语拒绝客户。（)

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第4题

《山东省公共资源交易综合评标评审专家库专家考核细则》规定专家考核时，出现下列哪些情形时，一次扣6分（)

A.索要不合理评标评审费用或提出其他不合理要求

B.以明示或暗示方式发表倾向性或诱导性评标评审意见

C.故意拖延评标评审时间，经提示及时改正

D.评标评审结论经复评认定有过错

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第5题

在智能组网服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

我国某外贸公司与日方签订一批出口货物100公吨的合同，以CIF东京价成交，我方按规定装船，取得了各种单证，由于船方失误，船到东京只卸了80公吨货物，剩下20公吨货物卸到另外港口，买方以此为由，向我方提出索赔。买方的索赔要求()

A.不合理，应由船方负责赔偿

B.合理，应由我方赔偿

C.合理，应由我方和船方共同承担赔偿

D.不合理，应由我方和买方共同承担损失

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第8题

遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵。（)

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第9题