新代个人贷款管理与客户服务系统通过搭建新的业务操作平台，建立统入口进行业务办理和数据展现，前端连接多个渠道触点入口不包括（)渠道。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

A.怎样宣传自己和交付服务

B.怎样和对方打交道

C.怎样找到完成任务所需的资源

D.怎样寻找新的客户

A.提高公共组织的生产绩效

B.成立专门的国有公司承担服务职能

C.充分利用私营部门转包公共服务

D.将政府所有的公共服务公司拍卖给私营企业

A.网络银行

B.智慧银行

C.传统银行

D.私人银行

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.公平性与公共利益

B.竞争性与效率

C.公益性及公平

D.多元性及灵活

A.定题服务

B.代查代检

C.情报调研

D.科技查新

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款，申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项，由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符