以下（)不属于造成系统无法正常办理或系统速度异常的因素。

A.系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。

B.因疏忽未对特定客户履行分内义务(如信托责任和适当性要求)或产品性质或设计缺陷造成的事件。

C.因自然灾害或其他事件造成农行实体资产丢失或毁坏的事件。

D.第三方故意骗取、盗用农行财产的事件。

A.信息科技系统生产运行

B.信息科技系统应用开发

C.信息科技系统安全管理

D.软件产品、硬件设备

E.服务提供商

A.执行交割和流程管理

B.营业中断和信息技术系统瘫痪

C.客户产品和业务活动

D.实物资产的损坏

A.发生监管机构认定范围的案件，涉案金额100万元以下或造成直接经济损失金额100万元以下的

B.累计形成个人客户不良贷款300万元以上1000万元以下或贷款损失金额100万元以下的

C.累计形成法人客户不良贷款1000万元以上3000万元以下或贷款损失金额500万元以下的

D.对单位声誉造成严重负面影响或声誉风险的

E.重要系统运行故障或瘫痪，导致业务服务时段辖内所有机构对外服务业务无法正常开展半小时(含)以上三小时以下的

A.贷记卡不良贷款损失

B.未正确遵循贷记卡章程规定使用贷记卡而产生的损失

C.特约商户诈骗而产生的损失

D.收单系统运行发生异常导致无法正常处理业务而产生的损失

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的

B.因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的

C.未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的

D.因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的