第1题
A.因客户原因客户要求冲回账务的,各级机构不得为其办理
B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的(如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况)
C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务
D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正
第3题
A.根据自身经验判断
B.和业务专家进行沟通确认
C.请业务专家筛选
D.请业务专家进行重要性排序
第6题
关于注射剂的配制的叙述,正确的是
A.稀配法不可用于优质原料
B.配制注射液时应在洁净的环境中进行,一般要求无菌
C.浓配法可用于滤除溶解度小的杂质
D.活性炭常选用二级针用炭,可确保注射液质量
E.对于易滤清的药液可加0.1%~0.3%活性炭处理
第7题
关于注射剂的配制,叙述正确的是
A.稀配法不可用于优质原料
B.配制注射液时应在洁净的环境中进行,一般要求无菌
C.浓配法可用于滤除溶解度小的杂质
D.活性炭常选用二级针用炭,可确保注射液质量
E.对于易滤清的药液可加0.1%~ 0.3%药用炭处理
第8题
A.购买方应按照权益性交易的原则进行处理
B.购买方不确认商誉,也不确认计入当期损益
C.购买方支付的对价大于上市公司可辩认净资产公允价值的部分在收购日计入营业外支出
D.购买方支付的对价大于上市公可可辨认净资产公允价值的部分确认为一项资产《股票流动权》
第9题
第10题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第11题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施