患者有投诉并要求经济赔偿时应及时向（）报告，纳入医疗事故处理条例规定程序处理

A.“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求

E.对业主的过多要求不予理会

药品零售连锁门店验收药品时，如发现有质量问题的药品（）。

A．应及时向消费者赔偿并向总部质量管理机构报告

B．应及时退回生产厂家并向总部质量管理机构报告

C．应及时退回配送中心并向总部质量管理机构报告

D．应及时退回配送中心并销毁

E．应及时入库并向总部质量管理机构报告

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

药品零售连锁门店验收药品时，如发现有质量问题的药品（）。

A．应及时向消费者赔偿并向总部质量管理机构报告

B．应及时退回生产厂家并向总部质量管理机构报告

C．应及时退回配送中心并向总部质量管理机构报告

D．应及时退回配送中心并销毁

E．应及时入库并向总部质量管理机构报告

A.半年

B.一年

C.二年

D.三年

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

A.瞒报

B.漏报

C.迟报

D.谎报

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A.消费者可以要去乙公司退货并赔偿损失

B.甲网络商城平台不能提供乙公司的真实名称、地址、联系方式的，消费者也可以向甲网络商城要求赔偿

C.甲网络商城赔偿后可以向乙公司追偿

D.消费者应该先向甲要求赔偿，甲无力赔偿时，才能向乙公司请求赔偿