装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

A.立即下杆

B.不得随意下杆

C.请示上级后下杆

D.做好防护措施后再下杆

A.有电

B.无电

C.可能有电

D.不理睬

A.安全

B.通信

C.保密

D.工作

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假