认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)

A.按原有的规定把自己工作做好，有需要的时候他会和我沟通的

B.主动和他沟通，熟悉和了解他的工作方式，以便更好合作

C.从侧面了解一下他的情况，再看如何沟通

A.《劳动法》

B.《劳动合同法》

C.《就业促进法》

D.《农民工权益保护法》

E.《人权法》

A.充分了解你的产品和顾客

B.认真聆听

C.征求意见

D.B和C

A.社保只包括最基本的治疗手段，很多最新、最先进、疗效最佳的治疗手段需要自己承担医疗费用

B.以上都可以用到

C.社保的目的是让大众拥有最基本的健康保障，一旦罹患重大疾病，无法保障正常生活不受影响

D.社保药物范围有限，仅包括比较基本的药物，很多特效药物仍然需要自己承担费用

你认为了解“传播预防艾滋病的宣传知识”会()

A、受到欢迎

B、让人讨厌

C、困难

A.在最近一次的部门会议上，公开表扬下属的表现

B.立即把感谢信转发给这位下属，称赞他的表现

C.让下属帮助其他团队成员，提高他们的服务意识

D.在年度总结会上给予下属奖励

B、让李先生就地平卧休息

C、为李先生测量脉搏血压

D、安慰病人，仔细观察

E、让医生加快诊治速度

医生检查后，建议立即将李先生送至急诊室，用轮椅运送病人，错误的做法是A、推轮椅至诊察床旁

B、使椅背和床头平齐

C、翻起轮椅的脚踏板

D、站在轮椅背后固定轮椅

E、嘱病人靠后坐，手握扶手

急诊医生处理后，李先生留住急诊观察室。在评估病人时，下述哪项是客观资料A、腹痛难忍

B、感到恶心

C、睡眠不佳

D、心慌不适

E、面色苍白

A.同伴提名法

B.同伴评定法

C.同伴访谈法

D.问卷调查法

A.告诉他，被客户拒绝是常事，相信他的性格优势一定能让他克服这个困难，你对他有信心

B.让有经验的同事带着拜访顾客，让他从中学习应对客户拒绝的方法

C.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法

D.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟

A．先稳定自己的情绪，并冷静地对待患者家属

B．用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力

C．严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药

D．站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因

E．在了解原因的基础上提供帮助