客户服务策略的关键是（)。

A.内容

B.服务

C.渠道

D.场景应用

A.以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务

B.让案主去做他想做的事，满足他的需要，只要他不侵害他人的利益

C.确定它的存在

D.鼓励案主探讨他的价值，并把他的价值与可能的选择方案联系起来思考

E.仅仅清醒意识到自己的价值取向是不够的，还必须把这种价值取向付诸实践

F.按照社会工作道德伦理原则下的序列安排来做价值判断

A.网页和产品策略

B.价格和促销策略

C.渠道策略

D.顾客服务策略

A.环境评估

B.策略规划

C.领导决心

D.服务设计

A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”

D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”

A.顾客体验度高

B.广告朗朗上口

C.广泛传播故事

D.提供周到服务

理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确

A．拒绝服务

B．让顾客自带理发用具，方可服务

C．用公用理发工具给顾客服务

D．用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

E．建议去其他理发店

理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）。

A.拒绝服务

B.让顾客自带理发用具，方可服务

C.用公用理发工具给顾客服务

D.用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

E.建议去其他理发店

[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务，酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务，现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单，见表3.8和表3.9，在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示：星期一入住，只预订当天的2间，预订到星期二的20间，预订到星期三的6间....，一直预订到星期日的7间，其他各行及表3.9都是类似的。

酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应，如对于表3.10，星期一入住，只住当天的每间888元，住到星期二的每间1680元，……，一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出，酒店在制定客房的报价时，对居住时间越长的顾客，给予的优惠越大，考虑到周末客房使用率高的统计规律，这两天的价格定位相对较高，这些价格全部对外公布。

酒店根据房源的剩余情况，在考虑到各种应急预案的条件下，要明确两类客房每天的可提供量，这些数字列入表3.12。

现在的任务是，根据表3.8至表3.12的信息，以酒店收入最大为目标，针对以下3种不同情况，制订旅行社的客房分配方案。

(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案，称为常规策略。

(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下，将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费，称为免费升级策略。

(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房，称为折扣优惠策略。