建立顾客满意制度的第一步是（)。

A.积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问

B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划

C.建立异常交易的监控、记录和报告制度

D.对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度

A.经济实力

B.真实需求

C.心理承受能力

D.语音语调

公共场所经营企业自身卫生管理工作的主要内容不包括

A．配备卫生管理人员和建立制度

B．发放卫生许可证和健康合格证

C．组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能

D．组织从业人员进行健康检查

E．开展对顾客的卫生宣传教育

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.分析并确定目标顾客

B.定义并检验价值主张

C.设计营收模式

D.设计关键流程与资源

A.使政府满意战略

B.使顾客满意战略

C.点式突进战略

D.品牌形象战略