服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

A.产品定位

B.产品或服务改进

C.市场调研

D.市场细分

A.市场细分

B.目标市场

C.市场定位

D.市场战路

A.市场定位认知

B.市场细分

C.选择目标市场

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.通过采用一系列具体措施使企业在本行业中赢得总成本领先

B.在一定的行业范围内，企业向顾客提供的商品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，使企业建立起独特的竞争优势

C.围绕行业中某个或某组特定目标市场开展战略经营活动

D.以上说法均不正确

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场调查

A.目标市场战略

B.市场营销战略

C.市场定位战略

D.营销组合战略

A.扩大服务组合

B.缩减服务组合

C.服务延伸

D.服务定位

E.服务递送

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

A.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件

B.关联性指产品为潜在顾客提供的可用性程度

C.市场的品牌具有相同性

D.认知价值是创建一个有价值的品牌的要素