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[主观题]

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。

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第1题

企业制定促销决策或促销推广计划中,对于信息沟通以下说法正确的是:
A、必须要有一个好的诉求或主题,以强调产品可以给消费者带来的独特利益

B、沟通渠道可以分为人员渠道和非人员渠道两大类。我们在控制人员渠道(如“人员推销”、“口碑传播”)以外,还需要大力控制非人员渠道(“企业和产品口碑”)

C、沟通信息的结构和格式会显著影响沟通效果

D、信息传递格式选取十分重要,能够决定信息对消费者的吸引程度

E、信息沟通绩效的衡量需要同时包括效度和效果

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第2题

对以下不属于各类渠道的固有风险评估考虑因素的有()

A.渠道覆盖范围(线下网点数量与分布区域,线上可及地域范围)及相应地区(包括境外国家和地区)的风险程度

B.是否属于已知存在洗钱案例、洗钱类型手法的产品业务

C.通过该渠道建立业务关系的客户数量和风险水平分布

D.非自然人客户的股权或控制权结构,存在同一控制人风险的情况

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第3题

为提高涉企服务效率,应畅通政府和企业的信息沟通渠道,制定服务企业的行动指南。()
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第4题

客户关系管理由GartnerGroup提出,其定义是企业与客户之间建立的管理双方()的信息系统。

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

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第5题

企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第6题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括()

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第7题

组织中的信息沟通必须依据以下原则进行:()。

A.每一个成员必须与组织有明确的正式沟通渠道

B.信息沟通的路线必须尽可能直接和便捷

C.必须经常运用完整的信息沟通路线,以免产生矛盾和误解

D.作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职,要具有综合能力

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第8题

邮储银行应与邮政企业建立日常磋商和信息沟通制度,完善对代理营业机构的内部控制建设,防止出现管理漏洞。()

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第9题

与客户建立或维护业务关系的渠道越直接,开展尽职调查工作越便利,风险程度(),非面对面渠道风险程度()柜面渠道。

A.越低,于

B.越低,低于

C.越高,汙

D.越高,低于

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第10题

各级分公司应建立与客户发展目标和收入目标相挂钩的评估考核体系,设立配套的发展服务费标准,根据考核结果对社会渠道给予相应渠道费用奖励或扣罚()
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第11题

根据业务活动与目标客户之间关系的性质不同,社会渠道所代理的业务范围可分为营销、客户服务和清欠()
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