复杂投诉处理时限:平均（)小时答复，最长不超过（)小时。

投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时（）

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为7天。（）

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星）和彩信（梦网彩信、点对点彩信），处理回复时限为48个小时；（）

电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用户投诉的人员;对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿。（)

以“洗胃”解救口服药物中毒的最长时限应该是在服毒后A．1～3小时之内B．2～4小时之内C．4～6小时之内D．4

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过35分钟。（）

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）

加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）