各单位综合管理部门要针对服务隐患，提出风险警示，制订并组织实施预防预警措施，防范服务风险，有效预防服务突发事件的发生。（)

A.互利与合作

B.优质的服务

C.公平的竞争

D.诚实与守信

A.工商行政管理部门

B.工业和信息化管理部门

C.发展和改革宏观调控部门

D.卫生计生部门

A.必须经过（食品）药品监督管理部门审查批准

B.必须经过工商管理部门审查批准

C.国务院信息产业主管部门审查批准

D.要注明广告审查批准文号

E.要注明药品规格

A．药物情报的收集、整理和保管，以及药物的再评价

B．以提高患者生命质量为目的，药师直接为病人提供与药物治疗有关的服务

C．以病人为中心，向患者或者公众提供服务和治疗决策，而不仅仅是治疗药物

D．针对病人的特殊病情，向临床医师提供合理用药的最新资料，提出选用药物的建议，协助制定合理用药方案，提高药物治疗水平，减少或避免发生药物的不良反应，使药物安全、有效地用到病人身上

E．第一要提醒医药学始终要坚持正确的目的，使医药学永远服务于人，造福于人类健康；第二要从整体上研究药学，探索药学发展的规律，评价药学发展的方向

临床药学的指导思想是：E．

A.药学服务的宗旨是提高患者的生命质量和生活质量

B.应单独针对症状给药

C.给药时应考虑患者的年龄、职业

D.给药时应考虑遗传和基因组学、家族史

E.应从预防疾病发展和避免用药不良后果等方面来综合选择治疗方案

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

A.必须经过工商行政管理部门审查批准

B.必须经过(食品)药品监督管理部门和工商行政管理部门审查批准

C.必须经过(食品)药品监督管理部门审查批准，广告要注明批准文号

D.必须经过(食品)药品监督管理部门审查批准，广告要注明广告审查批准文号

E.必须经过国家食品药品监督管理部门审查批准，广告要注明广告审查批准文号

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

根据《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》，定点零售药店要定期向统筹地区的

A. 药品监督管理部门报告处方外配服务及费用发生情况

B. 社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况

C. 劳动保障行政部门报告处方外配服务及费用发生情况

D. 工商管理部门报告处方外配服务及费用发生情况

E. 开具处方的定点医疗机构报告处方外配服务及费用发生情况

根据《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》，定点零售药店要定期向统筹地区的

A.药品监督管理部门报告处方外配服务及费用发生情况

B.社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况

C.劳动保障行政部门报告处方外配服务及费用发生情况

D.工商管理部门报告处方外配服务及费用发生情况

E.开具处方的定点医疗机构报告处方外配服务及费用发生情况

A.定点零售药店

B.外配方必须由

C.处方外配

D.定点零售药店的处方外配服务和管理必须接受

E.定点零售药店外配处方管理工作要实行