旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括（)。

A.引领行业转型

B.旅游服务采购

C.旅游接待业务

D.委托代办业务

E.产品开发与设计

A.与委派其从事出境领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同

B.具有两年以上旅行社业务经营、管理和导游等相关从业经历

C.具有高级中学或者中等专业学校及以上学历

D.取得外语水平等级测试证书

E.取得导游人员资格证书

A.由于旅游者自身原因导致合同不能履行的，旅行社不承担责任

B.由于旅游者自身原因造成财产损失的，旅行社不承担责任

C.旅行社不履行包价旅游合同义务造成旅游者人身损害的，应当依法承担赔偿责任

D.旅行社不履行包价旅游合同义务的，应当依法承担继续履行、采取补救措施等违约责任

E.旅行社具备履行条件仍拒绝履行，造成旅游者人身损害的，应支付旅游费用2倍的赔偿金

了一批杭州知名厂家的真丝手帕，并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名，旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时，却引起游客的一片哗然，游客们表情严肃、议论纷纷，特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙，为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象？。

请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。

A.钱某承担侵权责任

B.孙某承担侵权责任

C.酒店承担侵权责任

D.旅行社承担相应的补充责任

E.酒店和旅行社承担连带责任

A.办理入住手续后，须请旅行社计调及时与旅游者核对行程

B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行

C.接多位散客时，可请司机站在其他出口等候旅游者

D.商定行程时，应伺机推销当地的旅游服务项目

E.宜提前与旅游者联系，告知目的地天气和气温，确认接站时间地点

A.两年以上旅行社业务经营经历

B.三年以上旅行社管理经历

C.两年以上导游从业经历

D.两年以上旅行社管理经历

E.三年以上导游从业经历

A.半小时

B.1小时

C.1个半小时

D.2小时

A.单程包用

B.全程包用

C.往返全部包用

D.运载旅游团体旅客

A.食宿

B.转移

C.旅客改签、退票

D.休闲