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[单选题]

系统未故障且未与客户确定联系时间时，一天内可以外呼几次？（)

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

答案

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发布时间：2022-06-14

更多“系统未故障且未与客户确定联系时间时，一天内可以外呼几次?()”相关的问题

第1题

工单回访时存在以下（)问题的，应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第2题

年检未通过原因与账户实际情况相符的，各分支行应及时联系客户更新账户资料，并在更新系统账户信息时一并更新“年检标识”和“年检日期”。（）

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第3题

当存在（)的情形时，风险管理公司需要计算客户亏损对应的信用风险（CCR2)。

A.客户货物未交付且公司已支付货款、货款未支付且货物未交付

B.与客户签订未约定确定价格计价、对双方无强制性约束力的长期框架类协议、合作备忘录等

C.与客户签订当日或次日(工作日)货款两清的合同，以及合同中已经货款两清的部分

D.以上均是

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第4题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第5题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第6题

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第7题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第8题

项目部故意关闭监控设备、设备出现故障时故意拖延修复时间、未经公司工程管理部批准擅自拆除监控点位，且未执行公司整改要求的，对项目经理予以通报批评，并由公司或责令分公司对项目经理进行处罚。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

跨省AAA级集团客户中国银行报障A省至B省租用电路中断已达8个小时，且一直未恢复。此故障已达到何种故障（)

A.严重故障

B.一般故障

C.非故障