我们接待的目的就是相互认识后让客户尽快进入舒适区。（)

A.给患者倒上一杯水

B.尽快将投诉人带离现场

C.认真向患者解释

D.认真聆听患者倾诉

E.让店长、经理或科室主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A、给患者倒上一杯水

B、认真聆听患者倾诉

C、尽快将投诉人带离现场

D、让患者理解、换位思考

E、让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

若投诉即时发生，则应

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

在处理患者投诉问题中

若患者反映的问题比较严重，则应

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

在处理患者投诉问题中

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （）

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

此题为判断题(对，错)。

A.让宝宝识字

B.通过亲子共读让宝宝体会到爸爸妈妈的爱

C.帮助宝宝建构自我

D.帮助宝宝认识了解这个世界

A.了解这个业务

B.让客户发泄

C.认识客户

D.引导客户

E.确认问题

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务