若投诉即时发生,则应 A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者
若投诉即时发生,则应
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
若投诉即时发生,则应
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
第1题
若患者反映的问题比较严重,则应
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
第2题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是()。
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
第3题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 ()
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
第4题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A、给患者倒上一杯水
B、认真聆听患者倾诉
C、尽快将投诉人带离现场
D、让患者理解、换位思考
E、让店长、经理或科主任去接待
第6题
在药师接待投诉人的举止行为规范中,最关键的是
A.举止大方
B.行为端庄
C.尊重与微笑
D.倒上一杯水
E.让患者能够换位思考
第7题
在药师接待投诉人的举止行为规范中,最关键的是 ()
A.举止大方
B.行为端庄
C.尊重与微笑
D.倒上一杯水
E.让患者能够换位思考
第9题
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
第10题
骨折已愈合,固定解除后,患者若发生关节僵硬,则应选择哪一种运动疗法恢复关节活动范围较为适宜
A.主动运动
B.助力运动
C.被动运动
D.关节功能牵引
E.以上都不对